Politique de remboursement

 

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience client et de votre achat sur notre boutique. Cependant, si vous n’êtes pas totalement convaincu de votre produit, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine

  • Être non utilisées et non allumées

  • Être non endommagés

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Bougies déjà allumées

  • Produits personnalisés

  • Produits fondus ou abîmés

  • Produits dont l’emballage a été altéré

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@entredeuxpages.shop

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la boutique ou de produit défectueux. 

Remboursement

Une fois le produit retourné et après vérification de son état :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

La boutique se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux garanties légales prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil et L217-4 à L217-14 du Code de la consommation :

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous devez contacter le service client dès constatation du problème à : contact@entredeuxpages.shop

Après analyse de la situation, il pourra être proposé :

  • Un échange du produit

  • Ou un remboursement

Les frais de retour pourront être pris en charge dans ce cas.

Garantie légale

Les produits vendus bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Colis perdu ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.

  • Si la perte est confirmée, un remboursement ou un renvoi de la commande pourra être proposé

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la confirmation officielle du transporteur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Colis non récupéré dans les délais impartis

  • Refus du colis par le destinataire

Dans ce cas :

  • Le client sera contacté pour organiser une réexpédition à ses frais

  • Un remboursement pourra être proposé, déduction faite des frais de livraison initiaux

Mise à jour de la politique 

La présente politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et commerciales. 

Date de dernière mise à jour : 23 Avril 2026